Verzija 1 · Nacrt dokumenta
Pružalac usluge
ZETRA d.o.o., Prve Muslimanske Brigade 124, 77230 Velika Kladuša, Bosna i Hercegovina. Kontakt: info@zetra.ba, +387 37 778 270. JIB 4263075380009.
Predmet usluge
ZetraERP Cloud omogućava korištenje ugovorenih ERP modula u zasebnoj instalaciji za jednu firmu. Tačan paket, dodaci, aktivni korisnici, kapacitet i cijena navedeni su u prihvaćenoj ponudi. Usluga je namijenjena poslovnim kupcima.
Kupovina i aktivacija
Kupac potvrđuje podatke firme i objavljene uslove. Prva uplata predstavlja predujam. Plaćeni period počinje kada instalacija prođe provjeru spremnosti. Ako aktivacija ne uspije unutar 24 sata od potvrde uplate, otvara se puni povrat predujma. Bankovni povrat izvršava se transferom.
Cijene i obnove
Cijene paketa prikazuju se bez PDV-a; prije plaćanja prikazujemo ukupni iznos i primjenjivi PDV. Godišnja pretplata plaća se unaprijed. Automatska naplata zahtijeva saglasnost kupca. Bez odobrene automatske naplate kupac obnavlja pretplatu uplatom. PayPal naplata je u EUR uz prikazanu konverziju.
Promjene i otkazivanje
Upgrade vrijedi nakon potvrđene razmjerne doplate. Downgrade, uklanjanje dodataka i promjena perioda primjenjuju se pri narednoj obnovi. Otkazivanje zaustavlja buduću obnovu, uz pristup do kraja plaćenog perioda. Otkazivanje samo po sebi ne pokreće povrat za već korištenu uslugu; zahtjevi za korekciju razmatraju se prema ugovoru i primjenjivim propisima.
Kašnjenje i ograničenje pristupa
Sedam dana nakon dospijeća neplaćene obnove omogućeno je redovno korištenje uz obavijesti. Nakon toga ostaju pregled, izvoz i plaćanje. Prekoračenje prostora zaustavlja nove priloge, bez brisanja postojećih.
Podaci nakon prestanka
Nakon konačnog prestanka usluge poslovni podaci i rezervne kopije čuvaju se 90 dana za izvoz ili obnovu. Prije isteka šaljemo obavijesti. Nakon roka uklanjaju se podaci pripadajuće instalacije. Dokumentacija pružaoca o računima i plaćanjima ima zasebnu politiku čuvanja prema njegovim obavezama.
Odgovornosti i podrška
Kupac je odgovoran za ispravnost poslovnih unosa, dodjelu prava svojim korisnicima i zakonitu upotrebu podataka. Pitanja se dostavljaju putem kontakta i portala. Posebni rokovi podrške, migracije, obuke i garancije dostupnosti vrijede samo kada su ugovoreni. Fiskalni uređaji, certifikati, printeri i vanjske usluge imaju vlastite uslove i postupak povezivanja.